Willkommen bei Geschirr Discounter, Ihrem Spezialisten für authentische japanische Handwerkskunst. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services.

Über uns

Wer ist Geschirr Discounter?
Wir sind ein Fachhändler für hochwertige japanische Handwerksprodukte mit Sitz in Mannheim. Unser Sortiment umfasst traditionelle japanische Messer, Teezeremonie-Zubehör, Gusseisen-Kochgeschirr und dekorative Artikel, die wir direkt aus Japan beziehen.

Produktfragen

Wie pflege ich meine japanischen Damastmesser richtig?
Japanische Damastmesser erfordern besondere Pflege: Reinigen Sie sie immer sofort nach Gebrauch von Hand, trocknen Sie sie gründlich ab und lagern Sie sie in der mitgelieferten Washi-Papierhülle oder einem Messerblock. Vermeiden Sie die Spülmaschine und schneiden Sie keine harten Gegenstände wie Knochen oder gefrorene Lebensmittel.
Sind die Gusseisenpfannen bereits eingebrannt?
Ja, alle unsere Gusseisenpfannen und -töpfe werden vor dem Versand professionell eingebrannt und sind sofort einsatzbereit. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir jedoch, die Pfanne vor der ersten Verwendung mit einer dünnen Schicht Pflanzenöl nachzubrennen.
Wie unterscheidet sich Matcha-Tee von normalem Grüntee?
Matcha ist ein fein gemahlenes Grünteepulver, das in der traditionellen japanischen Teezeremonie verwendet wird. Im Gegensatz zu aufgebrühtem Tee konsumieren Sie beim Matcha das gesamte Teeblatt, was einen intensiveren Geschmack und höheren Koffeingehalt ergibt. Unser Premium-Matcha stammt aus ausgewählten Plantagen in Uji und Kagoshima.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Für zusätzliche Sicherheit bieten wir auch Kauf auf Rechnung für Stammkunden an (auf Anfrage).
Warum wurde meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Dies kann mehrere Gründe haben: falsche Eingabe der Kartendaten, unzureichendes Guthaben, Sicherheitsfilter Ihrer Bank oder regionale Beschränkungen. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Alternativ können Sie auch PayPal nutzen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Bearbeitung (1-2 Werktage) beträgt die Lieferzeit:
– Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage
– Kostenloser EMS-Versand: 15-25 Werktage
Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten in Spitzenzeiten oder aufgrund von Zollformalitäten verlängern können.
Warum liefern Sie nicht in alle Länder?
Aufgrund rechtlicher Beschränkungen (besonders für japanische Messer) und logistischer Herausforderungen beliefern wir derzeit keine Kunden in bestimmten asiatischen Regionen und abgelegenen Gebieten. Für aktuelle Informationen zu Ihrem Land kontaktieren Sie uns bitte.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen (typischerweise 5-20% des Warenwerts). Diese sind vom Empfänger zu tragen und werden bei der Zustellung erhoben. Bitte informieren Sie sich vorab über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
Wie werden zerbrechliche Artikel verpackt?
Porzellan und Vasen werden mehrschichtig mit umweltfreundlichem Füllmaterial gepolstert, oft in traditionellen Furoshiki-Tüchern. Lacquerware erhält klimakontrollierte Verpackung, während Messer in speziellen Sicherheitshüllen mit Washi-Papier versendet werden.

Rückgaben & Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, um unbenutzte Produkte in Originalverpackung zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] für ein Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Matcha-Produkte und benutztes Kochgeschirr nicht zurückgenommen werden. Personalisierte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Bitte fotografieren Sie das beschädigte Paket und den Inhalt unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir arrangieren umgehend Ersatz oder Rückerstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag).

Geschirr Discounter – Japanische Handwerkskunst direkt zu Ihnen nach Hause.