Willkommen bei Geschirr Discounter, Ihrem Experten für authentische japanische Handwerkskunst. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Aus hygienischen Gründen können Matcha Besen und Löffel sowie Japanische Kerzen nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.
  • Für maßgefertigte oder personalisierte Artikel wie Kokeshi-Puppen oder Japanische Vasen mit Gravuren gelten besondere Bedingungen – bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

Wichtiger Hinweis für Damastmesser und Gusseisenwaren:

Bei hochwertigen Artikeln wie Damastmessern oder Gusseisenpfannen über 500€ ist eine Rücknahme nur möglich, wenn der Originalzustand vollständig erhalten ist und alle Zertifikate/Schutzverpackungen beiliegen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] vor der Rücksendung.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer (Rückgabe-Material-Autorisierung) zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Geschirr Discounter GmbH
    Rücksendungen
    Max-Joseph-Straße 54
    34310 Mannheim, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.
  • Bei Umtauschen erhalten Sie eine Bestätigung für den neuen Artikel und etwaige Preisdifferenzen werden ausgeglichen.

Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung für wertvolle Artikel wie Japanische Messer oder Gusseisentöpfe.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Geschirr Discounter Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [z.B. Gyuto Messer, 240mm]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb der EU:

  • Bitte geben Sie auf dem Zollformular an: „Rücksendung von Waren – kein kommerzieller Wert“
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen
  • Die Bearbeitungszeit kann sich aufgrund von Zollformalitäten verlängern

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere authentischen japanischen Produkte und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Geschirr Discounter Team