Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Geschirr Discounter, Ihrem Experten für authentische japanische Handwerkskunst. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx (Versandkosten: 12.95€) – Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50€ versenden wir kostenlos mit EMS – Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Folgende Bedingungen gelten:

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
• Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde:
  • Matcha Besen und Löffel
  • Japanische Kerzen
• Für maßgefertigte oder personalisierte Artikel wie Kokeshi-Puppen oder Japanische Vasen mit Gravuren gelten besondere Bedingungen – bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf
• Bei hochwertigen Artikeln wie Damastmessern oder Gusseisenpfannen über 500€ ist eine Rücknahme nur möglich, wenn der Originalzustand vollständig erhalten ist und alle Zertifikate/Schutzverpackungen beiliegen

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
   • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer (Rückgabe-Material-Autorisierung) zusenden
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei
4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Geschirr Discounter GmbH
   Rücksendungen
   Max-Joseph-Straße 54
   34310 Mannheim, Deutschland
5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Beachten Sie bitte:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung
• Bei Umtauschen erhalten Sie eine Bestätigung für den neuen Artikel und etwaige Preisdifferenzen werden ausgeglichen

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung für wertvolle Artikel wie Japanische Messer oder Gusseisentöpfe.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb der EU:

• Bitte geben Sie auf dem Zollformular an: „Rücksendung von Waren – kein kommerzieller Wert“
• Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen
• Die Bearbeitungszeit kann sich aufgrund von Zollformalitäten verlängern

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere authentischen japanischen Produkte und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Geschirr Discounter Team